实事求是是决策应该遵循的基本原则，开放坦诚是解决沟通危机应该遵循的基本态度。

一

先从李文亮医生的去世说起。

2月6日晚-2月7日凌晨，李文亮医生去世的悲痛消息瞬间引爆朋友圈。当天晚上，朋友圈中的所有人都在发李医生的哀悼信息。当夜全国可能上亿人都在关注李医生的抢救。最终，抢救还是没有成功，李医生离开了我们。

然而同时，从6日晚开始，由于李医生之前被训诫过的原因，各种声音完全笼罩了社交媒体，有真心哀悼的，也有别有用心的煽风点火的，各种谣言也接连出笼，当时的舆情局面大有炸平庐山之势。久未现身的各路神仙认为机会来了，纷纷撰文带节奏。颜色革命就是这个套路，一名突尼斯小贩自焚，导致了茉莉花革命。香港的废青们，也把那个不知道眼睛被打瞎的女人当成殉道者，搞以眼还眼。（眼睛到底是被谁打瞎，目前也没有定论吧）乌克兰的颜色革命也是抗议中有不明身份者开枪而一发不可收拾。

中国的有些人，也想把李医生当成殉道者，当成他们可以利用的一个符号。在2月6日晚上，他们中的很多人都很兴奋，觉得多年等待的机会来了，算总账的机会来了。

笔者当时老实说都有点慌了，我从未见过朋友圈中如此密集对同一个议题的发文，当时大家的情绪都很悲痛，也充满愤怒。然而，仅仅过了1天，2月8日，舆情基本平息，一切回复正常。久未现身的各路神仙的计划无疾而终了。

为什么这次舆情处理的如此好。并非监管部门新增了多厉害的手段，监管部门一直很厉害。是这次处理，基本回到了实事求是的原则，一切阴霾就一扫而空了。