商家该如何面对消费者评价？
笔者认为，首先要明确一点，消费者根据消费体验作出好评、中评抑或差评，完全是消费者的自由。无论是法律规定，还是平台规则等，都很难形成消费者应当给予好评、中评抑或差评的统一标准。消费者作出的相应评级和评论即便与客观事实存在一定的差异，只要主观上不存在恶意诋毁的故意，商家也应保持一定的诚恳接受态度。也就是说，谷先生作为消费者，有权凭借自己的消费体验决定是否给予店家差评。
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