上班心好累?不妨了解一下情绪劳动

中国青年报

在工作中的某个时刻,我们都经历过情绪劳动——内心极度不适,外表却力图优雅。

《一年一度喜剧大赛》第二季的作品《黑夜里的脆弱》里,那个在职场“卷王”和emo模式之间切换的打工人让不少人产生共鸣。

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在现代社会,情绪已成为一种稀缺资源,无奈在职场中,情绪资源容易被人占用。

当领导不耐烦地打断你的发言,你努力挤出尴尬而不失礼貌的笑容;当客户突然提出不合理的需求,你耐心倾听、认真解释、加班完成;当家庭琐事缠身,你调整出元气满满的状态微笑上班……在工作中的某个时刻,我们都经历过情绪劳动——内心极度不适,外表却力图优雅。

情绪劳动被称为体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动。“情绪劳动”这一概念早在20世纪就已提出,指的是员工在工作过程中依照组织规则,努力调整并表达出特定情绪,比如服务员热情回应顾客、护士耐心安抚患者等。虽然在很多情况下,情绪劳动是工作的一部分,有助于提升工作绩效,但毫无疑问,情绪劳动是把双刃剑,持续的情绪劳动会让人力竭。有研究表明,情绪劳动的累积效应有可能是工作不满意、工作倦怠、情绪崩溃甚至离职。

在这个不确定性剧增的时代,“保住绿码”和“保住份工”已成为很多人最朴素的两个愿望。但我也遇到过有同事情绪一下没绷住,当众掀桌怒骂领导,事后为“社死”场面后悔不已。那我们可以怎么做让自己更舒服、工作更顺心、领导更满意呢?

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