2月23日，网友在微博爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
消息发布后，“海底捞被曝私下给顾客打标签”冲上热搜。网友还称，海底捞客服称这个（打标签）是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
针对上述问题，2月24日，海底捞对5D调查表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
海底捞相关人士表示，海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
网友对被海底捞打标签是什么态度呢？
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