陪伴遇难者家属

在东航空难发生后，赵然和她的团队自发成立了应急心理危机援助小组。她是中央财经大学心理系的教授，也是中国社会心理学会员工与组织社会心理援助专业委员会（简称EOA）副主任委员。

3月22日上午10点，EOA的24小时心理热线电话开通，30分钟之内，便有三个电话打进，包括机组成员的朋友同事，遇难乘客的朋友，还有被影响到的普通人。赵然说，打进来的普通市民称，看到东航空难事件的消息后感到害怕，出现了失眠的情况。

EOA危机干预专家李静则带着四人团队前往事故现场，团队成员有一位危机干预专家，两位心理咨询师，一位精神科医生。

3月22日晚上10点，他们抵达梧州，与18个遇难者家庭入住在同一家酒店。

在空难发生48小时之内，他们要做的是倾听和陪伴。这48小时被称为震惊否认期，家属容易出现过度的身体消耗，比如哭泣过度、不吃不喝、脱水、痉挛、失眠等严重的应激反应。

李静和队友们全程陪同了两个家庭，家属们多次情绪失控，歇斯底里。“一开始是不能接受这个事实，是痛苦和愤怒，很难面对接下来的生活。”而心理专家在这个时候会多观察、多拥抱、增加肢体接触。

在酒店里，李静会陪伴家属到凌晨一两点。其中一位遇难者妻子向他们讲述丈夫亡故后将面临的现实困境，包括如何偿还债务、企业如何继续经营、以及如何将死讯告知正在国外上学的孩子。

3月23日，在家属的要求下，EOA团队陪同遇难者家属前往莫埌村，“家属还是想要亲眼看看客机坠毁的现场以及相关救援工作。”

根据已往灾难后的干预经历，心理专家表示，多数家属在头七过后，才能开始接受亲人亡故的现实。

但是漫长的疗愈刚刚开始。“头七以后面临真正的哀痛。”中国灾害防御协会心理急救员课程主讲人锁朋认为，灾难发生后的一周到一个月的时间是协助家属处理遗体、遗物、面对保险公司、面对单位和亲朋友好友的慰问等处理后事的关键阶段，“不要担心他睹物思人，触景伤情，如果不参与处理后事的过程，对亲人亡故的现实感就建立不起来。”

2022年3月26日，广西藤县。连日来，在东航MU5735客机坠毁事故核心现场，从全国各地赶来的搜救人员默默承受着高湿高温环境带来的影响，用双手努力开展搜寻工作。