暖心服务助力老年人办税无忧
“我年纪大了，用不了手机、电脑，想来代开一张发票，本以为会好麻烦，没想到这么快就办好了，真的非常谢谢你们。”近日，64岁的王大爷在花溪区税务局工作人员耐心细致的辅导下顺利代开了一张增值税普通发票，他连声向工作人员表示感谢。
随着“互联网+智慧税务”服务模式不断优化，“线上办税”“非接触式办税”已成为便利纳税人缴费人的重要渠道。但有一部分老年人由于年龄较大，不会上网、不会使用自助设备等原因，在当前数字办税时代办理税费业务时面临着数字鸿沟和信息障碍。为满足老年群体办税缴费的特殊需求，有效解决他们缴费不便的问题，花溪区税务局坚持传统服务与智能服务双轨运行，为特殊群提供便利的缴费环境。通过开通老年人“绿色通道”，安排专人为前来办理业务的老年人登记姓名、身份证号、电话号码等，在办税大厅设置“爱心专座”，开设保留现金缴费窗口，优先为老年人提供业务办理、政策讲解、数据核对、打印证明等“一站式”窗口服务，让纳税人缴费人感受到进门有人“迎”、办税有人“带”、询问有人“答”的温馨服务，在“全程陪伴”过程中通过和纳税人交流，了解纳税人涉税诉求、宣传服务举措，优化办税流程，进一步提升办税服务水平。
