金融为民 “恒暖”逐光
用“既择一事、必终一生”的执着
提升服务质效
柜员转型工作开展以来，济南分行持续加强柜面业务管理和优质服务管理，在提升服务质效的基础上主动“走出去”建立以网点为中心、辖区为半径的金融服务网络，全面为“恒暖”加温。
济南分行下辖济宁分行和滨州分行围绕“如何解决零币兑换难的问题”，积极采取措施，统一印制零钱包，组织辖内网点辐射周边“三公里”，进商圈，访商户，为广大消费者普及人民币知识、解读人民币现金政策，同时主动询问并提供提供零币兑换服务。为加深群众和市场经营主体对我国电子支付发展成就的了解，济南分行组织辖内各机构开展“电子支付 惠企利民”系列活动，制定统一服务规范与操作流程，通过上门服务等形式，深入企业进行电子支付惠企利民宣传活动，让群众切实感受到现代化支付服务的便利与优势，全力支持实体经济的高质量发展。聊城分行、济宁分行、济南泺源支行等积极延伸服务触角，将服务窗口搬到村委会和工地，为客户提供拆迁款发放、工资卡办理等便捷服务，实现“零距离”接触。济南槐荫支行、经七路支行，聊城分行、滨州分行等也深入社区和街头，宣传金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，提升社会公众风险防范意识，进一步筑牢反诈“防火墙”，守好人民群众的“钱袋子”。
