除了“快”，客服和售后的品质服务对于网购体验也至关重要。线下因为看得见摸得着，所以客服主要聚焦在售前咨询，但是电商则不然，无论是在售前咨询，还是售后等方面，都需要详尽的服务。甚至毫不夸张的说，线下看售前，线上看售后。在售后和客服方面，京东再一次显现出自己的差异化优势。在客服方面，京东从单一的电话客服发展成为集自助、互助及帮助为一体的三助式智能社交媒体化服务中心，而且做到了7*24*365全天候的高品质服务;在售后方面，京东也做到了“快”，近期通过对京东售后服务系统的再次调整升级，售后服务流程的平均用时，只需12-20秒，较之前流程耗时缩短约70%。
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