11月13日10时，广西（南宁）12355青少年服务台的电话响起，接线员钟言言刚拿起电话，便听到了一个女生带着哭腔的声音。她调整语调安抚电话那头的女生：“你先不要激动，慢慢说，我在呢。”

女生逐渐平静，道出了原委。原来，这是一名在学校遭受语言暴力的高中生，在得不到父母理解的情况下她想到拨打心理咨询热线求助。近40分钟的通话过程中，大部分时间是女生在诉说，从她在学校被孤立的状态，到埋藏在心底的梦想和秘密，接线员一直耐心地倾听着。“可能她本来就没有想让我给出具体的建议，只是想找一个人聊聊天。”钟言言说。

这样的故事，在广西（南宁）12355青少年服务台接到的来电中并不是个例。据广西（南宁）12355青少年服务台专员、心理咨询师李潇洁介绍，2021年，根据“省域统筹一体化”“线上线下相结合”的原则，共青团广西区委与共青团南宁市委共建广西（南宁）12355青少年服务台，目前面向广西全区各地市青少年提供心理、法律咨询服务。来电求助的青少年中，高中生（15-18岁）和初中生（12-14岁）是占比最高的群体。

家长总是听不懂我在说什么

广西（南宁）12355青少年服务台的专家志愿者、公益心理咨询师李耕岩表示，来电中学生主要关注人际关系、亲子关系、个人成长方面的问题。很多通过电话求助的青少年的主要需求是被理解和倾听。在他看来，没有评判、没有打断、没有建议的陪伴式倾听，是特别好的疗愈过程，可以有效帮助青少年释放压力与减轻焦虑。