今年春天的一个下午，黑龙江省12355青少年心理咨询服务台（以下简称“黑龙江12355”）心理咨询师张艳吃完午饭不久，便接到了一位母亲的来电。这位母亲焦急地向张艳诉说着自己孩子的变化，不停问着“我该怎么办”。

据这位母亲描述，她的儿子正在读初二。然而，近期他变得与以往不同，上课时言语影响纪律，与老师顶撞，家中也不再主动学习，玩手机，没有自律性。这让母亲感到非常忧心，却又不知道如何应对。

张艳耐心倾听完母亲的讲述后，通过一系列问题帮助她找到了孩子变化的原因。在张艳的引导下，母亲回忆起孩子开始变化是在一次考试失利之后。那一天，孩子在学校被老师批评了一番，回家后母亲也丝毫不客气地批评了他，说了一些贬低孩子的话，如“你从来没考好过”、“每次考试都大意”。

了解情况后，张艳很快就理解了孩子突然“叛逆”的原因。她耐心地分析孩子的情况给这位母亲，“孩子只是希望被关注，希望得到老师和家长的认可。但是这一次没考好，你们都没有体谅他，反而将他完全否定了。这导致他的自尊心受到伤害，并丧失了学习的动力。”

听完张艳的分析，母亲深感后悔，意识到自己不该对孩子发脾气。张艳在安慰的同时提出了建议，让母亲与老师进行沟通，了解孩子的具体情况；并尽可能让孩子和她通电话，这样她可以更多地了解孩子真实的想法，进一步帮助他。

孩子的班主任非常配合，按照张艳的建议将孩子的座位调到前排，并多次在课堂上表扬他，增强了他的自信心。一个多月后，这位母亲再次打来电话，语气中充满喜悦而不再忧虑。“张老师，之前天天给你打电话都是不好的消息，这次是个好消息！孩子这次期中考试进步了。”

孩子之前一直不愿意与张艳通电话，可能是因为成绩提高增加了一些自信，他终于在那一天接了电话。“一听到他的声音，我就夸奖他说‘你的声音很有磁性，你很有主持人的天赋’。”张艳开心地笑着对记者说：“他逐渐敞开了心扉，我也意识到他确实需要外界的鼓励来增加自信。”