事后，有人问起张宏伟当时的情况，他总会回以微笑。用他自己的话讲：“我的职业要求我要有服务群众的意识，我的追求给予了我服务群众的行动。”

不仅对待乘客如同家人，在业务上张宏伟更是时刻不忘学习和钻研，除了在各项行业比赛中屡次获奖以外，在实际操作中更是屡次排除事故，保障安全运营。有一次是一个夏天的早晨，大雨滂沱。眼看着雨越下越大，可偏偏此时意外出现了——汽车的左雨刷臂突然出现了故障，“罢工”了，在倾盆的大雨中，前方的风挡玻璃立即被雨幕所遮住，无奈，张宏伟只得把车靠路旁停下。要知道，当时正是上班和上学的时候，车上的乘客都很着急，不由抱怨起来。“这月奖金又泡汤了！”“我今天还要考试，哎！”张宏伟知道此时肯定不能在没雨刷的情况下冒险开车，报修，又会耽误时间。凭着自己的责任心和对待工作的热情，他冒雨下车检查，原来是雨刷的螺丝松了。凭着他对这条路的熟悉，知道在一百多米处有一个补胎的门市。他迅速冒雨向补胎门市跑去，借了扳手，把雨刷修好。打火，启动，雨刷正常工作时，车厢里顿时沸腾了。他虽然已经被雨淋成了“落汤鸡”，但心中格外温暖。这一次，很多乘客道站下车时都说了相同的一句话：“司机师傅真帅！”就是凭着过硬的专业技术和饱满的服务热情，张宏伟参加工作六年来，运营三十多万公里无事故，接送乘客四十余万人次零投诉。不可能每个人都能做出惊天动地的大事，但是能够把每一件“小事”都做好也是了不起的。