携程等在线旅游服务企业完善客户服务举措
携程在原有的“六重保障”的基础上进一步提高服务质量，推出“订票无忧”承诺。如旅客在春运期间遇到“到场无票”情况，携程保证将在20分钟内免费为旅客重新预订机票，保证顺利出行；如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。如查明是人工差错，携程向旅客退一赔一，如是供应商违规导致，向旅客退一赔三。
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