携程等在线旅游服务企业完善客户服务举措
携程在原有的“六重保障”的基础上进一步提高服务质量,推出“订票无忧”承诺。如旅客在春运期间遇到“到场无票”情况,携程保证将在20分钟内免费为旅客重新预订机票,保证顺利出行;如原航班已无座位,则将尽力在20分钟内提供解决方案,并给予赔付承诺。如查明是人工差错,携程向旅客退一赔一,如是供应商违规导致,向旅客退一赔三。
携程在原有的“六重保障”的基础上进一步提高服务质量,推出“订票无忧”承诺。如旅客在春运期间遇到“到场无票”情况,携程保证将在20分钟内免费为旅客重新预订机票,保证顺利出行;如原航班已无座位,则将尽力在20分钟内提供解决方案,并给予赔付承诺。如查明是人工差错,携程向旅客退一赔一,如是供应商违规导致,向旅客退一赔三。
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