商家该如何面对消费者评价?
退一万步说,作为一个老字号的经营者,面对消费者的差评动辄就要报警的做法,确实欠妥。如果连接受顾客差评的勇气都没有,以后又该如何面对广大的消费者。
好在已经删除了之前的声明。“顾客就是上帝”,消费者给出的评价有时候正是商家宝贵的财富,从消费者的评价里才能看出自家商品的优劣,在优秀的地方不断进步和创新,在不足的地方改进和提升,做出真正令消费者满意的商品,才能够长久维持自己的品牌和经营。在面对消费者的意见时,有则改之无则加勉才是最好的选择,只要自身的商品和服务过硬,那些虚假的谣言终会不攻自破。在出现消费纠纷时,商家最好的处理方式是从自身找问题,毕竟让顾客满意才是最好的经营理念。