除了指责和谩骂，网友们的关注和安慰，也常常起“反作用”。

中科院心理所曾整理过一份《突发事件发生后能说和不能说的话》，对于突发灾难事件后，对遇难者家属应该进行怎样的安慰，进行了相对具体的分析。

“我总结的是，带有评价性，批判性，评判性的，否定性的话不能说。比如‘你要坚强’，潜台词是‘你现在不坚强’。还有‘你不要哭了’这种。”吴坎坎说，不尊重事实的安慰不能说，“比如劝告对方，人肯定还在，会有奇迹发生，这种几率极小的假设，可能会让本来已经慢慢要接受事实和创伤的家属，又重新走一次这个过程，反反复复。”

2022年3月26日，这是一双搜救人员的手。

心理援助不能只“热”于当下

“如果套用托尔斯泰的一句话，可以说，有创伤的家庭各有各的创伤程度。”吴坎坎说，对于90%左右的家庭，后续康复大概需要三个月到半年时间，还有10%左右的家庭，会超过半年甚至需要数年才能逐渐恢复，“事件的调查进度也影响这个过程，什么时候调查结果尘埃落地，什么时候创伤才开始真正疗愈。这才算是真正有效干预的开始。”

2008年汶川地震后，中科院心理所曾经在汶川进行过长达5年的心理跟踪治疗项目。“我们发现，接受了长期心理干预的人，恢复的状况相对明显好得多。他们中的一些人后来还成为我们的志愿者。”吴坎坎说，相比之下，没有接受或者始终拒绝接受心理干预的人，可能会始终停留在创伤里，难以走出，“有一个母亲，儿子遇难了，十年后她还是每天登录儿子的QQ，给儿子的网络娃娃换衣服，这意味着她连‘接受现实’都还没做到。”

锁朋说，哀伤辅导有三个阶段：体认失落，体验哀痛，体现新生。第一阶段体认失落是通过看遗物，看照片，和亲人告别。“很多人不表达悲伤，窝在心里边就成了内伤。”

在她看来，目前的心理危机干预集中在第一个月，“大部分是第一个月关注度很热，一个月以后就慢慢降温了。很多心理学的专业人员都很难做到持续跟进一个人长达一年，但是亲人、志愿者是有可能做到的。”

体认失落后，体验哀痛的阶段到来，通常会持续两三个月。回忆曾经共同拥有的美好时光，是这个阶段心理干预的主要内容。“有趣，难忘的往事，想跟已故亲人说的话，对方给你带来最重要的影响等话题，这些事情在一个月以前基本上是禁忌的，两个月三个月可以谈谈这些事情。”

在锁朋的哀伤辅导经历中，灾难发生后一年的时间内，她会不断收到遇难者家属的微信，“锁医生，你不用回复我，你忙，但是我实在是没有人可以说，我在这里发一下，你不用回我。”这些内容里有时候是给已故亲人写的一首诗。“最常发生的就是第二个月，第三个月，这个时候是哀伤辅导的关键时期。”

三个月之后进入体现新生阶段，遇难者家属通过找到新的投注对象，找到安放死者的方式。比如相关的事业，来完成亲人的夙愿。“比如有一个母亲，她的小孩很喜欢围棋，她就做了一个围棋俱乐部，来完成孩子的夙愿。”

在锁朋长达十年的一个辅导过程中，有当事人一到周年纪念日就会打电话倾诉，“生了新的小孩，有了新的生活，不再需要给我发微信。”

有心理专家认为，“一个危机干预如果不能持续一年就不要开始，特别像这么大型的事件。”

2008年汶川地震后，锁朋在四川绵竹驻站了三年进行心理干预，在她看来，经过14年的发展，灾难心理救援有了很大改变：志愿者更加有序，不会自发前往；心理干预更加科学，会有意识地根据相关指南、权威技术开展服务；本土化探索始终在进行，家庭、社区自助互助的方式成为趋势；管理机制也在完善，在突发重大灾难后，国家卫健委出台相关心理危机干预手册。

2022年3月26日，在事故现场指挥部附近，志愿“骑士”拉着物资行进在山路上。