很多体制内工作人员可能很熟悉，经常上面下来一个批示，要求解决某某问题，而这个批示往往是针对某个舆情报告反映的问题。

舆情报告听起来很高大上，但其实并不复杂，比如说在某博发一个可能只有几十个人看过的几句话、配几张图，再@下有关的部门，批评某个问题，这就很可能成为一份舆情报告，然后非常迅速的送到高层级，马上就会要求相关部门查证并解决。

笔者一直认为大多数网友看到某个事情后发表的评论，更多是一时情绪的释放，比如看到某些疫情防控中出现的问题表达很有攻击性、负面的情绪，但并不妨碍紧接着看到中国海军“深蓝深蓝”航母宣传片后由衷的表达对祖国的热爱。

如果把这种情绪看的太重，然后采取比较强烈的措施，甚至一删了之，这反而会激发更强烈的不满甚至对抗情绪，这更不利于社会情绪的疏解。

所以笔者经常给从事网络相关工作的朋友说，建议增加对传播和社会心理的学习，尤其要适应网络时代，适当降敏，很多事其实不管或者采取更加柔和的方式，可能会更好。

当然，这只是针对常规情况，对昨晚这样明显是精心策划的“闪击式传播”，必须当机立断，果断采取坚决措施，毕竟无法预知，后面还会发生什么。

总之：删不代表不做，恰恰相反，到了这一步反而说明已经受到高层级的关注，反映的问题将会得到更大力度地解决。

今天有上海的读者留言说，所在区域的物资供应已经明显改善，加入的十几个团购群，价格也明显下降了，尤其是鸡蛋降价更加明显，某些平台的快递也能收到了。但这位朋友也说，有的区域还是不行，除了居委会指定的团购，其他物资渠道还不能打通。

很显然，我们仍然没有解决好早就该解决的基本民生保障问题，老百姓有怨气太正常了。如果这几天发生的转变发生在4月初，并且不断改善，相信不至于有这么大的负面情绪。